上海撫生化學(xué)客戶產(chǎn)品投訴管理辦法

一、目的

為迅速處理客戶產(chǎn)品投訴，維護公司品牌及產(chǎn)品信譽，促進質(zhì)量改善以及提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定上海撫生客戶產(chǎn)品投訴管理辦法。

二、范圍

本辦法包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應(yīng)等項目。

三、適用時機

凡本公司銷售的產(chǎn)品遇到客戶投訴質(zhì)量發(fā)生異常時，依本實施辦法的有關(guān)規(guī)定辦理。

四、投訴期限

根據(jù)產(chǎn)品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內(nèi)，由于化學(xué)品保存的特殊性質(zhì)，超出投訴期的投訴一律